Retourneren & Omruilen

Bij Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen verzorgingsproducten en voeding niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization).
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.
  4. Wacht op inspectie – Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Ontvang uw terugbetaling of omruiling – Zie hieronder voor details.

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer] Beste Speelgoed Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Product(en) voor retour: [Vul productnaam en hoeveelheid in] Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders, namelijk…] Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling voor…] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Terugbetalingsmethode: De oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetaald bedrag: De aankoopprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen en geïnspecteerd. Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.

Verzendkosten retour

  • Voor defecte of verkeerd verzonden producten vergoeden wij de retourzending.
  • Voor andere retourzendingen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • We raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u ons retouradres. Dit is ons magazijn op:

Speelgoed Winkel Retouren
[Specifiek retouradres wordt per e-mail verstrekt]
991 Teylingerhorstlaan
Wassenaar, NL 2244EL
Nederland

Internationale Retouren

Voor internationale klanten buiten Europa:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een trackable methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Verwerkingstijd kan langer zijn vanwege douaneprocedures

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] en ons vriendelijke team helpt u graag verder!