Verzending & Retourbeleid

Bij Speelgoed Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethodes

We bieden twee verzendopties aan:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzonden via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzonden via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om het retourneren of omruilen van producten zo eenvoudig mogelijk te maken.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking met alle labels en accessoires moet aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen:

  • Verzorgingsproducten (uit de “Verzorging” categorie)
  • Voedingsproducten (uit de “Voeding” categorie)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een product te retourneren:

  1. Dien een retourverzoek in:

    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

    Gebruik bij voorkeur ons retourverzoek template:

    Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer]

    Beste Speelgoed Winkel team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

    Product(en) voor retour: [Vul productnaam en hoeveelheid in]

    Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders, namelijk…]

    Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling voor…]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en labels.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Wacht op goedkeuring:

    U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization).

  3. Verzend het pakket:

    Verzend het pakket naar ons retouradres met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

    Retouradres:
    Speelgoed Winkel Retouren
    991 Teylingerhorstlaan
    Wassenaar, NL 2244EL
    Nederland

  4. Wacht op inspectie:

    Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.

  5. Ontvang uw terugbetaling of omruiling:

    Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: De oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetaald bedrag: De aankoopprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen en geïnspecteerd. Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.

Retourverzendkosten

  • Voor defecte of verkeerd verzonden producten vergoeden wij de retourzending
  • Voor andere retourzendingen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen

Internationale retourzendingen

Voor internationale klanten buiten Europa:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Verwerkingstijd kan langer zijn vanwege douaneprocedures

Vragen?

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] en ons vriendelijke team helpt u graag verder!

Het team van Speelgoed Winkel